NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA FORMACIÓN DE TURISMO
Aguayo, A. Guevara, S. Gálvez, J. L. Caro
INTRODUCCIÓN
La relación entre el turismo y la tecnología de la información
(TI) es recíproca y bien conocida. Por una parte, las nuevas tecnologías de la
información han provocado un cambio organizativo radical en la industria turística,
transformando y acelerando tanto los procesos de las empresas como la forma de interactuar
con el cliente y de comercialización de productos turísticos. Por su parte, el turismo
tiene un alcance cada vez más universal y los nuevos mecanismos de oferta y demanda a
través de la red, están proporcionando nuevos retos y problemas que resolver a la
industria de las tecnologías de la información y las comunicaciones (Werthner, 1998).
La industria del turismo se enfrenta hoy día al gran desafío que
supone incorporar las enormes posibilidades que ofrecen hoy las nuevas tecnologías:
acceso en línea a los sistemas de distribución a través de Internet, difusión en
tiempo real de la oferta turística, medios de pago electrónicos o sustitución de los
catálogos en papel por información electrónica multimedia (Guevara et al., 1997).
Nosotros creemos que es esencial que los nuevos profesionales del
sector turístico tengan la formación tecnológica suficiente para poder afrontar estos
nuevos retos. Asimismo, pensamos que esta formación debe ser eminentemente práctica, sin
incluir excesivos elementos teóricos y fuertemente apegada a las características de la
profesión que se desea formar. Estamos, por tanto, en contra de una enseñanza estándar
de la Informática.
Se pretende aprovechar el enorme potencial que ofrece Internet para
mejorar la formación del alumno en su campo de especialización. Existe una ingente
cantidad de información en la red. El problema ya no es conseguir información, sino
seleccionar la que es realmente relevante y evitar así la consiguiente saturación y
sobrecarga cognitiva (Adell, 1998).
En el ámbito educativo, los nuevos canales de comunicación tienden a
favorecer tanto el aprendizaje cooperativo como el autoaprendizaje" (Cabero,1998). Lo
significativo de estos nuevos canales de comunicación no es sólo que podamos acceder a
un gran volumen de información, alguna de ella difícil de obtener por otros medios, sino
a la posibilidad de poder adaptar las mismas a las necesidades y características de los
usuarios (Cabero,1998). Como afirma Adell, los nuevos entornos de enseñanza/aprendizaje
exigen nuevos roles en profesores y estudiantes. Usando Internet, los estudiantes pueden
conseguir con relativa facilidad un enorme cúmulo de información prácticamente sobre
cualquier tema. La misión del profesor en entornos ricos en información es la de
facilitador, la de guía y consejero sobre fuentes apropiadas de información, la de
creador de hábitos y destrezas de búsqueda, selección y tratamiento de la información.
En estos entornos, la experiencia, la meta-información, "los trucos del
oficio", etc. son más importantes que la propia información, accesible por otros
medios más eficientes (Adell,1998).
En el resto de este artículo presentamos una descripción detallada de
nuestro trabajo. Se delimitan los objetivos del trabajo, el entorno de aplicación y los
medios empleados para desarrollarlo, así mismo se describen la metodología empleada y
los criterios de evaluación establecidos. Por último, se presentan las principales
conclusiones extraídas como fruto de la experiencia.
- El trabajo a desarrollar
Aunque el proyecto de innovación educativa es de una envergadura más
amplia y su ámbito abarca varias asignaturas de la Diplomatura en Turismo, en este
trabajo nos basamos en la experiencia de la asignatura Tecnologías de Información
Turística.
Con resultado del trabajo de los alumnos se pretende recopilar datos de
entre los múltiples servidores web que ofrecen información de tipo turístico sobre una
región eminentemente turística como es Andalucía.
La información obtenida por los alumnos, constituirá la base para
construir una meta-guía de recursos turísticos en la red, es decir, una guía virtual de
guías. Cualquier usuario que acceda a una sección de nuestra guía virtual referente a
una zona geográfica concreta, encontrará en ella una página que le orientará acerca de
qué información se puede obtener en Internet sobre dicha zona y que le servirá como
medio para conectar directamente con los distintos servidores donde se aloja esa
información.
El usuario que consulte una sección de nuestra guía podrá saber
dónde, es decir, en qué página web, encontrar información más o menos detallada
acerca de:
- Rutas, monumentos, patrimonio cultural, museos, visitas de interés, parajes naturales,
etc.
- Posibilidades de localizar e incluso contratar alojamiento: hoteles, apartamentos, casas
rurales, campings, etc.
- Vías de acceso y medios de transporte.
- Actividades de ocio y culturales: festivales de música, folclore, ferias, semana santa,
carnavales, etc.
- Actividades deportivas: golf, esquí, vela, senderismo, cicloturismo, deportes de
aventura, etc.
- Cualquier otra información que sea considerada de interés para el turista.
- Objetivos
- Fomentar la capacidad para trabajar en equipo.
- Estimular el sentido crítico de los alumnos.
- Familiarizarse con el uso de las nuevas tecnologías de la información.
- Comprender el enorme potencial que tiene Internet como mecanismo de difusión de la
información y sus consecuencias en la comercialización y la distribución de servicios
turísticos.
- Conocer de una forma más profunda los recursos turísticos disponibles en una región
que tiene en el turismo su principal motor de desarrollo económico.
- Implicar de forma activa a los alumnos en su propio proceso de aprendizaje.
- El entorno de actuación
Los alumnos
En los planes de estudio de la Diplomatura en Turismo, la
asignatura Tecnologías de Información Turística es de carácter optativo, tiene
asignados 4,5 créditos y se encuentra ubicada en el tercer y último curso de la misma.
Al ser ofertada para la obtención de créditos de libre configuración, recibe alumnos
procedentes de otras titulaciones. En concreto, durante este curso, la distribución de
los alumnos por titulación de procedencia ha sido la siguiente: Diplomatura en Turismo,
53 alumnos; Ingeniería en Informática, 5 alumnos; Ingeniería Técnica en Informática
de Gestión, 1 alumno; Psicología: 1 alumno; Filología Inglesa: 1 alumno; Publicidad y
Relaciones Públicas: 1 alumno. Además, han cursado la asignatura dos alumnos de
intercambio procedentes de la Universidad de FH Heilbronn (Alemania).
Como puede deducirse de los datos anteriores, el grupo resultó muy
heterogéneo en cuanto a su formación y nivel de conocimiento.
Los medios
El aula de Informática de la Escuela Universitaria de Turismo
está compuesta por 57 puestos dotados con ordenadores Pentium y sistema operativo Windows
NT, conectados en red. Uno de ellos, actúa como servidor y es usado por el profesor.
El software empleado ha sido el siguiente:
Como navegadores se han podido usar tanto Netscape Communicator 4.06 en
castellano como Microsoft Internet Explorer 4, según las preferencias de cada uno.
Para la edición de páginas web se explicó en clase el programa
Composer, incluido en Communicator. Un grupo de alumnos prefirió utilizar Microsoft Word
97 con las extensiones para HTML y algunos optaron por Front Page Editor.
La conexión a Internet de los ordenadores del aula se suministra y
controla a través de un programa (Wingate) que convierte el servidor en un proxy con
almacenamiento caché. Mediante un programa de este tipo, se consigue dar acceso a
Internet a un gran número de ordenadores conectados en red con una única dirección IP
real.
Figura 1. Página de presentación de Descubir Andalucía
Para la publicación temporal de las páginas elaboradas por
los alumnos se utilizó el ordenador del profesor como servidor WWW, usando el software
Personal Web Server de Microsoft.
Por último, la versión definitiva de los trabajos se hizo en el
servidor web de la Escuela Universitaria de Turismo, una estación de trabajo Sun
UltraSparc con sistema operativo Solaris y ejecutando software servidor de Netscape, el
FastTrack Server. Ver figura 1.
- Metodología
Se procedió a dividir la región objeto de estudio (Andalucía) en
zonas geográficas. En principio, por provincias y aquellas provincias con un fuerte peso
turístico (especialmente, Málaga) por comarcas con una cierta unidad. Se organizó la
clase en grupos reducidos (entre tres y cuatro) y a cada uno ellos se asignó una zona.
En la formación de los grupos, la heterogénea procedencia de los
alumnos se presentaba, a priori, como un inconveniente. Por ello, se procuró difuminar su
efecto distribuyendo los alumnos procedentes de otras titulaciones, sobre todo de
Informática, entre los grupos constituidos por alumnos de Turismo.
El plan de trabajo establecía varias fases:
- Buscar en Internet páginas web con información sobre el tema asignado. Para ello,
deberán emplearse tantas fuentes de información como sea posible (al menos, tres
buscadores).
- Seleccionar la(s) mejor(es) fuente(s) para cada punto concreto, extrayendo la
información que contiene(n). Se debe proceder con sentido crítico y sopesar diversos
aspectos a la hora de seleccionar un servidor web entre varios de los que ofrecen
información sobre un mismo tema. Aunque es importante tener presente ciertos aspectos
tales como un buen diseño y una buena estructuración de contenidos, siempre será
preferible un servidor que ofrezca información de calidad. Para evaluar la calidad de la
información que ofrece un servidor se tendrán en cuenta ciertas cualidades: fiable,
precisa, adecuada, suficiente y actualizada.
- Elaborar un documento en formato HTML (página web) estructurando toda la información
disponible. Según el volumen de información obtenido se organizará la misma en uno o
dos niveles de hipertexto. La(s) página(s) deberá(n) contener tanto los enlaces a las
direcciones que son fuente de información como una serie de orientaciones sobre lo que se
puede encontrar en ellas (comentarios, críticas, etc.). De cada referencia incluida se
debe indicar si se trata de una fuente de información privada (empresa, particular) o
institucional (ayuntamiento, patronato de turismo, consejería de turismo, etc.). Este
documento deberá confeccionarse siguiendo las recomendaciones de estilo establecidas y
que se describen más adelante.
- Publicar las páginas elaboradas en el servidor web dispuesto para ello. Como último
paso del proceso, los alumnos deben publicar sus páginas en el ordenador del profesor.
Para ello, se dispone de una cuenta en dicho ordenador que permita el proceso de
transferencia de ficheros (FTP) a un lugar predeterminado del mismo.
Los trabajos entregados, sufrirán un proceso de evaluación. Si no
satisfacen unos requisitos mínimos, serán devueltos a sus autores para que se hagan las
modificaciones oportunas. Los trabajos que superen los mínimos establecidos de calidad se
enlazarán definitivamente en el servidor web del Centro. Ver figura 2.
Figura 2. Página de la Serranía de Ronda en Descubir Andalucía
- Recomendaciones de estilo
En las primeras fases de la experiencia se detectó que había una gran
dispersión en la concepción que cada alumno tenía de lo que debe ser una página web.
Con objeto de que los trabajos tuvieran cierta uniformidad, surgió la necesidad de crear
unas hojas de estilo que recogieran una serie de recomendaciones generales, tanto en la
forma como en los contenidos.
Entre estas recomendaciones se incluyen las siguientes:
- Para conseguir un estilo uniforme en los aspectos relativos a la forma: tamaño y tipo
de letra de los párrafos, encabezados, hiperenlaces, etc., se han preparado unas hojas
web que sirvan como plantillas de los documentos.
- Se marcaron unas reglas de nominación para que los nombres de ficheros y los enlaces a
los mismos tuvieran una uniformidad. Así serían válidos en cualquier plataforma (Unix,
Windows, etc.) en la que pudieran ser publicados los trabajos. Hay aspectos que pueden
afectar a la pérdida de portabilidad como son el uso de mayúsculas y minúsculas o de
acentos en los nombres de fichero, o la longitud de los mismos. En concreto, se recomienda
utilizar nombres de ficheros en minúsculas, evitando el uso de acentos y caracteres
especiales. Además, todas las páginas deberán tener un título y se recomienda que
dicho título sea sugerido por el nombre del fichero.
- Deberá prestarse especial atención a la ortografía. Se recomienda el uso de los
correctores ortográficos incluidos en las herramientas de edición.
- Las fuentes de información utilizadas deberán ser acreditadas y fiables. Siempre que
sea posible la información será contrastada con otras fuentes alternativas. La extrema
facilidad con la que se tiene acceso a publicar información en Internet hace que mucha de
esta sea incorrecta, debido muchas veces a la carencia de formación o a la falta de rigor
de los autores.
- Las fuentes de información deberán ser referenciadas. Se debe tener precaución con
los derechos de autor (copyright), especialmente con el material gráfico.
- Debe mantenerse un equilibrio entre el tamaño de las páginas y su vistosidad. Parece
evidente que mientras más atractiva sea una página, más fácil será que un usuario que
accede a ella vuelva a visitarla de nuevo. La inclusión de gráficos, fotografías y
animaciones hacen las páginas más vistosas e interesantes. Esto es especialmente cierto
en los servidores web con contenido turístico, en los que se hace casi imprescindible
mostrar los encantos de un destino ilustrando sus páginas con bellas fotografías del
mismo. Por otra parte, el tiempo de descarga de una página es proporcional a su tamaño
en kilobytes y la inclusión de ficheros gráficos hacen incrementar de forma considerable
este tamaño. Todos hemos experimentado, al acceder a una página con gráficos de gran
tamaño, la frustrante sensación de que no se termina de descargar nunca, lo que nos
conduce a desechar la idea de volver a visitarla. Por tanto, para conseguir hacer páginas
que se descarguen a una velocidad razonable, no se debe abusar de los ficheros gráficos.
Estos estarán en algún formato comprimido (los formatos gif y jpeg se han
convertido en un estándar de hecho, para gráficos e imágenes, respectivamente) y su
tamaño real debe ajustarse al tamaño que ocupa en el diseño de la página, usando para
ello algún programa de retoque de imágenes.
Hay que resaltar que algunas de estas recomendaciones se han perfilado
definitivamente una vez concluida la experiencia y analizado en detalle los trabajos
presentados.
- Evaluación
A la hora de evaluar los trabajos presentados se han tenido en cuenta
diversos aspectos:
- Cantidad y calidad de la información obtenida. Aunque es importante que la información
recopilada sea lo más abundante posible, aún lo es más que esta sea de buena calidad.
Se evaluará el sentido crítico de los alumnos a la hora de hacer la selección.
- Organización de la información. Se estimará la capacidad de los alumnos a la hora de
estructurar los contenidos de los temas tratados.
- Metodología empleada en la obtención de la información.
- Adecuación a las normas de diseño propuestas. Aunque las normas de estilo restringen
de alguna manera los márgenes de actuación, se primará la originalidad.
- Ausencia de enlaces erróneos.
- Correcta publicación del trabajo en el servidor.
Para poder evaluar adecuadamente algunos de estos puntos, es preciso
que los equipos de trabajo entreguen un documento resumen que recoja los pasos seguidos en
la elaboración del trabajo. En este documento se incluirán puntos tales como: división
de las tareas entre los miembros, programas usados en la elaboración de los documentos,
buscadores empleados a la hora de obtener la información, etc.
- Conclusiones
En líneas generales estamos muy satisfechos con la experiencia
realizada y creemos que es válida para ser trasladada a otras materias que necesiten del
estudio de la informática y las nuevas tecnologías.
El hecho de que los trabajos definitivos se publiquen en el servidor
web del centro, con lo cual pueden ser vistos desde cualquier parte del mundo, ha creado
en los alumnos un interés extraordinario. Por un lado, porque se sienten orgullosos de
que su trabajo pueda verse públicamente y, por otro, porque les obliga a esmerarse mucho
más, ya que su trabajo puede ser comparado con los de los demás.
El número de alumnos de la clase es algo grande para lo que se
pretende. Parece claro que si el conjunto de alumnos fuese menor (por debajo de 50) el
seguimiento de los distintos equipos sería más sencillo y completo y se podría reducir
el tamaño de los mismos.
Con respecto al formato de grupos podemos indicar que aunque parece que
lo ideal sería que los trabajos fuesen individuales para que cada alumno se implicara en
todas las fases del proyecto, el trabajo en equipo aporta valores muy interesantes.
Bibliografía
ADELL, J. (1997) Tendencias en educación en la sociedad de las
tecnologías de la información. EDUTEC. Revista Electrónica de Tecnología Educativa,
nº 7, noviembre de 1997. URL: http://www.uib.es/depart/gte/revelec7.htm.
CABERO, J. (1998). Las aportaciones de las nuevas tecnologías a las
instituciones de formación continuas: reflexiones para comenzar el debate, en Las
organizaciones ante los retos del siglo XXI. DEPTO. DIDÁCTICA Y ORGANIZACÓN ESCOLAR
UNED. Disponible en URL: http://tecnologiaedu.us.es/revistaslibros/23.htm.
GUEVARA, A.., AGUAYO, A., GÁLVEZ, S. y CARO, J.L. (1997). Internet
y Turismo. Málaga. Ed. Miramar.
WERTHNER, H. y CARTER, R. (eds.) (1998). IFITT White Paper. Result of
Workshop on Open Issues and Chalenges in IT and Tourism. Innsbruck, Sept. 1998.
OooooOooooo
NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA FORMACIÓN DE TURISMO
DATOS DE LOS AUTORES:
B Aguayo, A. Guevara, S. Gálvez, J. L. Caro (Departamento de Lenguajes y Ciencias
de la Computación - Escuela Universitaria de Turismo - Universidad de Málaga -
<aguayo, guevara, galvez, jlcaro>@lcc.uma.es)
RESUMEN:
En este artículo presentamos las principales experiencias
desarrolladas y las conclusiones extraídas en el marco de un proyecto de innovación
educativa llevado a cabo durante el curso 98/99 en la Escuela Universitaria de Turismo de
la Universidad de Málaga centrado en las asignaturas de Informática. El propósito
global del trabajo fue construir y publicar electrónicamente una meta-guía de recursos
turísticos de Andalucía en Internet. Para ello hubo que obtener, cooperando entre todos
los alumnos, información en cantidad y calidad suficiente como para confeccionar un
conjunto de páginas web que sirviera como guía virtual de servidores de información
turística sobre Andalucía.
PALABRAS CLAVE:
Turismo, Nuevas Tecnologías, Internet
ABSTRACT:
In this article we prese the main developed experiences and the
conclusions drawn in the frame of a carried out project of educative innovation during
course 98/99 in the University School of Tourism of the University of Malaga centered in
the subjets of Computer science. The global intention of the work was to construct and to
publish electronically meta-guide of tourist resources of Andalusia in Internet. For it it
was necessary to obtain, cooperating between all the students, information in amount and
sufficient quality like making a assembly of pages Web that served as it guides virtual of
servers of tourist information on Andalusia.
KEYWORDS:
Tourism, New Technologies, Internet |